Logo nl

FAQ

Heb je een vraag? Dan vind je hier vast het antwoord dat je zoekt.
HH verjaardagsfeestjes

Ik heb interesse in een individueel museumbezoek

Ik heb interesse in een school- of groepsbezoek

  • Waar vind ik het aanbod van rondleidingen met gids?

    Een bezoek met de klas of je groep kan zonder gids of met gids. Voor beide formules is reservatie nodig zodat we jou en groep optimaal kunnen ontvangen. Een overzicht op groepsrondleidingen vind je onder ‘aanbod’ op degentsemusea.be, op Museum Bookings Ghent of op de individuele websites van de musea.

  • Op zoek naar een uitprintbaar algemeen overzicht op de 10 Gentse musea?

    Dat vind je hier.

  • Hoe groot moet mijn groep zijn om een rondleiding met gids te reserveren?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Er zijn geen minimumaantallen voor bezoeken met gids. Je betaalt het gidsenforfait en het standaardtarief per persoon. Vanaf 15 betalende volwassenen kan je gebruik maken van het kortingstarief voor groepen. 

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Hoeveel kost een groepsbezoek?

    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT

    Via Museum Bookings Ghent kan je een winkelmandje samenstellen met de gewenste rondleidingen. Het mandje toont jou de kostprijs voor jouw groep.

    HISTORISCHE HUIZEN

    Het aanbod en de kostprijs voor een groepsbezoek vind je op de website van Historische Huizen.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Vanaf wanneer kan ik gebruik maken van het kortingstarief voor groepen?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN EN DESIGN MUSEUM GENT

    • Volwassenen: vanaf 15 betalende personen kan je toegangstickets aan groepstarief kopen.
    • Schoolgroepen basis en secundair onderwijs: gratis toegangstickets. Reserveer de tickets via Museum Bookings Ghent.
    • Begeleiders van de groep: gratis toegangsticket. Reserveer het ticket via Museum Bookings Ghent

    HISTORISCHE HUIZEN

    • Volwassenen: vanaf 15 personen kan je toegangstickets aan groepstarief kopen.
    • Schoolgroepen lager onderwijs: gratis toegangstickets
    • Schoolgroepen secundair onderwijs in Gravensteen en Belfort: betalend ticket voor niet-Gentse scholen. Gentse scholen zijn gratis.
    • Begeleiders van de groep: gratis toegangsticket. Voor expo’s in de Sint-Pietersabdij reserveer je je ticket als begeleider via de webshop. Voor Gravensteen en Belfort ontvang je je ticket ter plaatse, aan de balie.
    • In de Sint-Baafsabdij en Stadspaleizen zijn geen toegangstickets nodig. Deze zijn gratis te bezoeken.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

    • GUM & Plantentuin: alle info over groepsreservaties vind je op de op de website van GUM.
    • Museum Dr. Guislain: alle info over groepsreservaties vind je op de website van Museum Dr. Guislain.
    • Kina:
      • Volwassenen: vanaf 15 betalende personen kan je toegangstickets aan groepstarief kopen.
      • Schoolgroepen basis en secundair onderwijs: gratis voor Gentse scholen, niet-Gentse scholen betalen € 3,40/leerling
      • Begeleiders: gratis toegangsticket (max. 5 begeleiders per groep)
  • Kan ik met mijn groep een vrij bezoek brengen met audiogids?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN EN DESIGN MUSEUM GENT

    Niet alle musea bieden een audiogids aan.

    • Bij het Industriemuseum, STAM, Kina en Huis van Alijn zijn geen audiogidsen beschikbaar.
    • Bij MSK en S.M.A.K. wel. De audiogidsen van S.M.A.K. kunnen via Museum Bookings Ghent gereserveerd worden tot één dag voordien. MSK beschikt over voldoende audiogidsen. Je kan toestellen aan de balie vragen en hoeft deze dus niet op voorhand te reserveren.
    • Design museum Gent is momenteel gesloten.

    HISTORISCHE HUIZEN

    • Reserveer je audiogids voor het Gravensteen via de webshop onder de knop ‘Bezoek met audiogids’. Een audiogids kan gereserveerd worden tot één dag voordien. Op die manier kunnen we de toestellen tijdig klaarleggen.
    • In de Sint-Pietersabdij is soms een audiogids beschikbaar, afhankelijk van de aard van de tijdelijke expo die op dat moment loopt.
    • In de andere Historische Huizen is geen audiogids voorhanden.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Ik kom met mijn eigen professionele gids, hoe reserveer ik mijn tickets? (spreekrecht)


    MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Groepsreservaties met eigen professionele gids (spreekrecht) zijn mogelijk bij MSK, STAM, Industriemuseum, Huis van Alijn, Gravensteen, Sint-Pietersabdij, het Belfort en in de Stadspaleizen.

    Elke groep heeft een impact op de bezoekersflow. Daarom vragen we je om ook groepsbezoeken met eigen professionele gids op voorhand te reserveren. Je betaalt als groep met eigen professionele gids boven op de ticketprijs ook spreekrecht per gids. (Bij de musea is dit 15 euro voor een groep volwassenen, 10 euro voor scholen en een groep kinderen. Bij Historische Huizen is de kostprijs 16,50 euro voor een groep volwassenen en 11 euro voor scholen.)

    Voor beschikbare data neem je contact op met Museum Bookings Ghent via 09 210 10 75 of museumbookings@ghent.be. Bij het MSK kan je dit rechtstreeks aanvragen via Museum Bookings Ghent.

    S.M.A.K.

    Geen bezoek met eigen professionele gids mogelijk.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

Mijn school- of groepsbezoek vastleggen

  • Waar reserveer ik een school- of groepsbezoek (met of zonder gids)?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN EN DESIGN MUSEUM GENT

    Alle aanvragen voor een groepsbezoek (met of zonder gids) verlopen via Museum Bookings Ghent.

    STAP 1 I Maak een account aan op Museum Bookings Ghent. We vragen hierbij naar naam, email, postadres, BTW-nummer of ondernemingsnummer.

    • Had je al een login voor Historische Huizen (Gravensteen)? Dan kan je diezelfde logingegevens ook gebruiken Museum Bookings Ghent.  
    • Tip! Je kan als organisatie contactpersonen aanduiden die kunnen inloggen op Museum Bookings Ghent. De verschillende contactpersonen onder één organisatie krijgen alle reservaties van die organisatie te zien.
    • We bewaren je persoonlijke informatie of organisatiegegevens niet langer dan nodig. Heb je vragen over de bewaarde informatie? Contacteer dan Museum Bookings Ghent via 09 210 10 75 of museumbookings@ghent.be.

    STAP 2 I Log in en klik op ‘plan je bezoek’.

    • Bezoek zonder gids: Selecteer het museum dat je wil bezoeken en kies de activiteit ‘vrij bezoek’. Beschikbare tijdsloten worden up-to-date in de kalender weergegeven. Het aantal vrije groepen per uur is namelijk beperkt. Een vrij bezoek kan gereserveerd worden tot de dag voordien. Na je online boeking ontvang je per mail meteen een bevestiging van je reservatie.
    • Bezoek met gids: Selecteer het museum dat je wil bezoeken en kies de gewenste rondleiding. Geef meteen ook de voorkeursdatum en het tijdstip mee. Nadien gaat Museum Bookings Ghent op zoek naar een gids. De medewerkers van Museum Bookings Ghent nemen binnen de 14 werkdagen contact met je op. Eens zij een gids voor je vonden, is de reservatie bindend. Opgelet! Een bezoek met gids kan aangevraagd worden tot 10 dagen voor je bezoek. Begin dus op tijd met je aanvraag.

    HISTORISCHE HUIZEN

    Aanvragen voor een groepsbezoek verlopen via de webshops van de verschillende historische huizen.

    Bezoek zonder gids: Beschikbare tijdsloten zijn up-to-date in de kalender. Je ontvangt meteen na je reservatie een een bevestiging in je mailbox.

    Bezoek met gids: Kies de gewenste rondleiding. Geef meteen ook de voorkeursdatum en het tijdstip mee. Nadien gaat Museum Bookings Ghent op zoek naar een gids. De medewerkers van Museum Bookings Ghent nemen binnen de 14 werkdagen contact met je op. Eens zij een gids voor je vonden, is je reservatie bindend. Opgelet! Een bezoek met gids kan aangevraagd worden tot 10 dagen voor je bezoek. Begin dus op tijd met je aanvraag.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Ik wil mij aanmelden op Museum Bookings Ghent maar krijg de melding dat mijn profiel reeds in gebruik is.

    Geef je e-mailadres in en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Je zal een e-mail ontvangen om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Lukt het nadien nog niet om te registreren of om opnieuw aan te melden? Neem dan contact met op met Museum Bookings Ghent via 09 210 10 75 of museumbookings@ghent.be.

  • Ik ben mijn wachtwoord voor Museum Bookings Ghent vergeten.

    Geef je e-mailadres in en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Je zal een mail ontvangen om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Lukt het nadien nog niet om te registreren of opnieuw aan te melden? Neem dan contact op met Museum Bookings Ghent via 092101075 of museumbookings@ghent.be

  • Ik wil een rondleiding met gids aanvragen via Museum Bookings Ghent maar kan de datum niet selecteren.

    Een rondleiding met gids vraag je minstens 10 dagen op voorhand aan. Start je aanvraag dus tijdig. Ligt je bezoekdatum verder in de toekomst? Dan is het maximumaantal groepen voor dit dagdeel of dat type rondleiding bereikt. Kies een andere rondleiding of een ander tijdstip.

  • Ik wil een aanvraag indienen maar ken het exacte aantal deelnemers nog niet.


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Probeer een realistische inschatting van het maximale aantal te maken en bezorg dit aan Museum Bookings Ghent bij de aanvraag. Geef ons 3 weken voordien het definitieve aantal door via 09 210 10 75 of museumbookings@ghent.be.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Wat is de maximale capaciteit voor een groepsbezoek (met of zonder gids)?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Wil je langskomen met een grote groep? De richtlijnen rond maximale capaciteit verschillen per museum of historisch huis omwille van het unieke karakter van elke locatie. Scholen en grote groepen kunnen bij de meeste musea terecht voor dagprogramma’s op maat, met workshops en rondleidingen. Deze aanvraag verloopt via Museum Bookings Ghent (voor de musea) of deze link (voor de Historische Huizen). Selecteer via de webshop van Museum Bookings Ghent al zoveel mogelijk wat je wil boeken. In het opmerkingenveld kan je extra programmawensen noteren. Het team Museum Bookings Ghent verwerkt je aanvraag daarna op jouw maat en neemt contact met je op.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Ik vind de locatie waar ik wil langsgaan niet. 

    Museum Bookings Ghent is het reservatieplatform voor S.M.A.K., Design Museum Gent, MSK, STAM, Industriemuseum en Huis van Alijn. Aanvragen gebeuren via dit platform.

    Bij Historische Huizen reserveer je je bezoek via deze webshops:

    Museum Dr. Guislain, GUM & Plantentuin en Kina maken geen gebruik van Museum Bookings Ghent. Reserveren van een groepsbezoek verloopt via de eigen websites.

  • Zijn er aparte tickets nodig bij een groepsreservatie?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Toegangstickets worden voorzien bij je groepsreservatie. Je hoeft deze niet apart te kopen via de ticketshop voor individuele bezoeken. Je dient het aantal deelnemers (tickets) wel aan te duiden in je aanvraag via Museum Bookings Ghent. De tickets worden ter plaatse betaald bij aankomst, of nadien op factuur.

    Per schoolgroep wordt ook minimum één gratis begeleider voorzien.

    • S.M.A.K., MSK, STAM, Industriemuseum, Huis van Alijn en Design Museum Gent: begeleiders van schoolgroepen reserveren hun gratis ticket via Museum Bookings Ghent.
    • Sint-Pietersabdij: reserveer je gratis ticket via de webshop.
    • Gravensteen en Belfort: je ontvangt je gratis ticket ter plaatse, aan de balie.
    • Sint-Baafsabdij en Stadspaleizen: geen toegangsticket nodig.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

    • Kina: je koopt je ticket met groepstarief aan de museumbalie. Schoolgroepen kunnen ter plaatse betalen, of nadien op factuur.
    • GUM & Plantentuin: alle info over groepsreservaties vind je op de op de website van GUM. Neem bij vragen contact op via tel. 09 264 49 30.
    • Museum Dr. Guislain: alle info over groepsreservaties vind je op de website van Museum Dr. Guislain. Neem bij vragen contact op via tel. 09 398 69 50.
  • Ik vind een aantal kortingstarieven niet terug op Museum Bookings Ghent.

    De baliemedewerkers van het museum kunnen je verder op weg helpen. Of neem contact op met Gentinfo via gentinfo@stad.gent/ 09 210 10 75.

  • Ik wil last-minute langskomen.


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    • Voor een groepsbezoek met gids: je kan je bezoek met gids aanvragen tot 10 kalenderdagen op voorhand. 
    • Voor een vrij groepsbezoek zonder gids: via Museum Bookings Ghent (voor de musea) of deze webshop (voor de Historische Huizen) kan je online tickets boeken tot de dag voordien, onder voorbehoud van beschikbaarheid. De kalender is up-to-date en toont je de beschikbare tijdsloten.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Ik ben een touroperator, waar koop ik tickets voor mijn groep?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Als touroperator kan je tickets aankopen via Museum Bookings Ghent. Heb je nog geen login voor Museum Bookings Ghent? Registreer je dan eerst op het online platform en neem nadien contact op via museumbookings@ghent.be of 09 210 10 75. Je krijgt als touroperator namelijk 15% korting op toegangstickets. (Niet van toepassing op de kostprijs voor de gids.)

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

Mijn school- of groepsreservatie aanpassen

  • Kan ik later nog deelnemersaantallen wijzigen?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Probeer een realistische inschatting te maken van het maximale aantal deelnemers en geef dit bij de aanvraag mee. We ontvangen het definitieve aantal graag 3 weken voordien. 

    Gelieve het max. aantal deelnemers per gids te respecteren. Je vindt de aantallen steeds bij de praktische informatie van de activiteit. Dit maximum respecteren is noodzakelijk voor de brandveiligheid, de capaciteit van de ruimtes en voor een aangenaam en kwaliteitsvol verloop van je bezoek. Als bij aankomst blijkt dat de groep groter is dan aangegeven, dan kan het museum beslissen om de activiteit te annuleren en de activiteit aan te rekenen.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Ik wil mijn reservatie annuleren.


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT

    Tot 10 werkdagen voor het bezoek kan je de gereserveerde gids kosteloos annuleren. Elke annulatie is pas officieel wanneer die schriftelijk gebeurt, gericht aan Museum Bookings Ghent via museumbookings@ghent.be. Geef hierbij volgende informatie mee: locatie, datum, tijdstip, reservatienummer en naam waarop het bezoek gereserveerd is. Bij laattijdige annulatie of no show wordt het volledige gidsenforfait aangerekend.

    HISTORISCHE HUIZEN

    Een e-ticket kan niet meer gewijzigd, geruild of geannuleerd worden. Na ontvangst van de e-tickets worden achteraf geen kortingen meer toegekend. Een groepsbezoek met gids kan niet geannuleerd worden. In uitzonderlijke gevallen kan gevraagd worden om het bezoek met gids op een andere datum te laten doorgaan, maar Museum Bookings Ghent kan niet garanderen dat er een gids beschikbaar is op de gevraagde datum en sowieso kan dit niet leiden tot terugbetalingen, noch van de gids noch van de tickets.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Ik wil mijn reservatie wijzigen.


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Wil je je bezoek verplaatsen naar een andere datum? Neem dan schriftelijk contact op met Museum Bookings Ghent via museumbookings@ghent.be. De medewerkers van Museum Bookings Ghent bekijken wat mogelijk is. Dit is steeds onder voorbehoud en volgens beschikbaarheid. Museum Bookings Ghent kan niet garanderen dat er ook gidsen beschikbaar zijn op een andere datum. Is een wijziging niet mogelijk, dan wordt je bezoek geannuleerd. Tickets en de kost van de gids worden in dat geval niet terugbetaald.

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

Mijn school- of groepsbezoek voorbereiden

Na mijn school- of groepsbezoek

  • Hoe verloopt de facturatie?


    S.M.A.K., MSK, STAM, INDUSTRIEMUSEUM, HUIS VAN ALIJN, DESIGN MUSEUM GENT EN HISTORISCHE HUIZEN

    Scholen, bedrijven en organisaties met ondernemingsnummer kunnen op factuur betalen. Dit lukt niet voor particulieren. Je kan er ook voor kiezen om aan de balie te betalen.

    Indien je per factuur wenst te betalen, gelieve dan volgende gegevens toe te voegen aan je account op Museum Bookings Ghent:  IBAN-rekeningnummer, BIC-code, BTW- of ondernemingsnummer en het facturatieadres. Individuen of organisaties zonder BTW- of ondernemingsnummer kunnen geen factuur ontvangen en betalen steeds aan de balie van het museum. 

    De factuur wordt verstuurd in de maand volgend op het bezoek. Het is niet mogelijk om een factuur voordien te bezorgen. 

    GUM, MUSEUM DR. GUISLAIN EN KINA

  • Ik heb een andere vraag over facturatie.

    Alle vragen over facturatie richt je best rechtstreeks aan de boekhouding van het museum. Mail hiervoor naar de onthaalmedewerkers van het museum.

Vond je geen antwoord op je vraag?

Neem contact op